Ο συνολικός κύκλος εργασιών του ευρωπαϊκού ηλεκτρονικού εμπορίου B2C ανήλθε το 2025 στα 911 δισ. ευρώ, σημειώνοντας αύξηση 7% σε σχέση με τα 842 δισ. ευρώ του 2024. Ακόμη και μετά την αφαίρεση της επίδρασης του πληθωρισμού, η πραγματική ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη διαμορφώθηκε στο 4%, επιβεβαιώνοντας τη δυναμική του κλάδου και την ανθεκτικότητά του απέναντι στις οικονομικές πιέσεις.
Τα στοιχεία περιλαμβάνονται στην Ευρωπαϊκή Έκθεση Ηλεκτρονικού Εμπορίου για το 2026, η οποία δημοσιεύθηκε από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου, το Ecommerce Europe και το EuroCommerce. Η έκθεση καταγράφει τις βασικές τάσεις που διαμορφώνουν την αγορά, αλλά και τις προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν επιχειρήσεις, καταναλωτές και ευρωπαϊκοί θεσμοί.
Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη συνεχίζεται
Η άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη αποκτά ιδιαίτερη σημασία, καθώς σημειώνεται σε ένα απαιτητικό οικονομικό περιβάλλον. Οι αυξημένες λειτουργικές δαπάνες, οι πιέσεις στο διαθέσιμο εισόδημα των νοικοκυριών και οι συνεχώς μεταβαλλόμενες καταναλωτικές συνήθειες δεν ανέκοψαν την πορεία της αγοράς.
Οι καταναλωτές εξακολουθούν να αξιοποιούν τις ψηφιακές αγορές για την ευκολία, την ταχύτητα και τη δυνατότητα σύγκρισης τιμών που προσφέρουν. Παράλληλα, οι επιχειρήσεις επενδύουν σε ψηφιακά κανάλια, προκειμένου να διευρύνουν την πελατειακή τους βάση, να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση και να ανταποκριθούν στις νέες απαιτήσεις του ανταγωνισμού.
Ωστόσο, η έκθεση υπογραμμίζει ότι η ανάπτυξη δεν μπορεί να στηρίζεται μόνο στην αύξηση των πωλήσεων. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η συνεπής εφαρμογή των ευρωπαϊκών κανόνων, ώστε να διασφαλίζονται ισότιμοι όροι ανταγωνισμού μεταξύ των επιχειρήσεων που εδρεύουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση και εκείνων που δραστηριοποιούνται από τρίτες χώρες, απευθυνόμενες στους Ευρωπαίους καταναλωτές.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει το ηλεκτρονικό εμπόριο
Η Τεχνητή Νοημοσύνη αποκτά ολοένα πιο σημαντικό ρόλο στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι εφαρμογές της μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να αναλύουν καλύτερα τη συμπεριφορά των καταναλωτών, να προσαρμόζουν τις προτάσεις προϊόντων και να αυτοματοποιούν διαδικασίες εξυπηρέτησης.
Ιδιαίτερη αξία έχουν τα εργαλεία αυτά για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, οι οποίες μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε τεχνολογίες που μέχρι πρόσφατα απαιτούσαν σημαντικές επενδύσεις και εξειδικευμένο προσωπικό. Μέσω της Τεχνητής Νοημοσύνης, μπορούν να βελτιώσουν τη διαχείριση αποθεμάτων, να περιορίσουν το λειτουργικό κόστος και να προσφέρουν πιο εξατομικευμένη εμπειρία στους πελάτες τους.
Την ίδια στιγμή, οι νέες λύσεις πληρωμών κάνουν την ολοκλήρωση των ηλεκτρονικών αγορών ταχύτερη και απλούστερη. Οι ψηφιακές υπηρεσίες, τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια και οι πιο ευέλικτες επιλογές πληρωμής περιορίζουν τα εμπόδια στη διαδικασία αγοράς και ενισχύουν την εμπιστοσύνη των χρηστών.
Βιωσιμότητα, κυκλική οικονομία και νέες παραδόσεις
Η πράσινη μετάβαση επηρεάζει πλέον ουσιαστικά τον τρόπο λειτουργίας του ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι επιχειρήσεις αναζητούν πιο βιώσιμες λύσεις σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας, από τη συσκευασία και τη μεταφορά έως τη διαχείριση των επιστροφών και των αποθεμάτων.
Παράλληλα, ενισχύονται τα κυκλικά επιχειρηματικά μοντέλα, με τους καταναλωτές να δείχνουν αυξανόμενο ενδιαφέρον για μεταχειρισμένα, ανακατασκευασμένα και επαναχρησιμοποιούμενα προϊόντα. Η τάση αυτή συνδέεται τόσο με την περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση όσο και με την ανάγκη για πιο οικονομικές αγορές.
Αλλαγές καταγράφονται και στον τομέα των παραδόσεων. Οι παραδόσεις εκτός κατοικίας, μέσω ειδικών σημείων παραλαβής και θυρίδων, κερδίζουν έδαφος, καθώς προσφέρουν μεγαλύτερη ευελιξία στους καταναλωτές και μπορούν να συμβάλουν στη μείωση των αποτυχημένων παραδόσεων. Παράλληλα, η δυνατότητα ηλεκτρονικής παρακολούθησης της πορείας των δεμάτων αποτελεί πλέον βασικό στοιχείο της εμπειρίας αγοράς.
«Η ανάπτυξη από μόνη της δεν αρκεί»
Ο γενικός γραμματέας του Ecommerce Europe, Luca Cassetti, χαρακτήρισε την πορεία του κλάδου απόδειξη της ανθεκτικότητας του ευρωπαϊκού ηλεκτρονικού εμπορίου και της αξίας που προσφέρει στην οικονομία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Όπως τόνισε, «η ανάπτυξη από μόνη της δεν αρκεί». Οι επιχειρήσεις χρειάζονται ένα κανονιστικό περιβάλλον που θα ενισχύει την ανταγωνιστικότητα, θα περιορίζει τις περιττές διοικητικές επιβαρύνσεις και θα διασφαλίζει πραγματικά ισότιμους όρους για όλους τους πωλητές.
Ο ίδιος κάλεσε τα ευρωπαϊκά θεσμικά όργανα να προχωρήσουν σε πρακτικές λύσεις απλοποίησης. Μεταξύ αυτών είναι η δημιουργία ενός αποτελεσματικού ενιαίου σημείου εξυπηρέτησης για τη διευρυμένη ευθύνη του παραγωγού, το γνωστό EPR One-Stop Shop. Παράλληλα, ζήτησε αυστηρότερη εφαρμογή των κανόνων σε σοβαρές περιπτώσεις μη συμμόρφωσης.
Η ανάγκη για αποτελεσματική Ενιαία Αγορά
Η γενική διευθύντρια του EuroCommerce, Christel Delberghe, σημείωσε ότι η αγορά των 911 δισ. ευρώ αποδεικνύει πως το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί πλέον αναπόσπαστο τμήμα του ευρωπαϊκού λιανικού και χονδρικού εμπορίου.
Σύμφωνα με την ίδια, η ανάπτυξη θα μπορέσει να μετατραπεί σε νέες επενδύσεις μόνο εφόσον η Ενιαία Αγορά λειτουργεί αποτελεσματικά και στην πράξη. Αυτό προϋποθέτει περιορισμό των εμποδίων στο διασυνοριακό εμπόριο, καλύτερη εφαρμογή των τελωνειακών κανόνων και αποτελεσματικό έλεγχο της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις για την ασφάλεια των προϊόντων και την προστασία του περιβάλλοντος.
Παράλληλα, οι επιχειρήσεις πρέπει να διαθέτουν τον απαραίτητο χώρο για να αξιοποιούν υπεύθυνα την Τεχνητή Νοημοσύνη και τα υπόλοιπα ψηφιακά εργαλεία. Ένα σταθερό και αναλογικό κανονιστικό πλαίσιο μπορεί να ενισχύσει την καινοτομία, να στηρίξει τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις και να διατηρήσει την ευρωπαϊκή αγορά ανταγωνιστική.
Η επίδοση των 911 δισ. ευρώ δείχνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ευρώπη έχει περάσει σε νέα φάση ωριμότητας. Η μελλοντική του πορεία, ωστόσο, θα εξαρτηθεί από την ικανότητα της αγοράς να συνδυάσει την ανάπτυξη με τη βιωσιμότητα, την τεχνολογική καινοτομία, την προστασία των καταναλωτών και τη δίκαιη εφαρμογή των κανόνων.
