Ανοίγει σήμερα, Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, η νέα ψηφιακή πλατφόρμα του e-ΕΦΚΑ για την υποβολή ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών από πολίτες. Η νέα υπηρεσία εντάσσεται στο πλαίσιο ανάπτυξης του Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος του φορέα και έχει ως στόχο να κάνει την επικοινωνία ασφαλισμένων και συνταξιούχων με τις υπηρεσίες πιο άμεση, απλή και αποτελεσματική.
Μέσω της πλατφόρμας, οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να καταθέτουν ηλεκτρονικά εξειδικευμένα ερωτήματα, να αναφέρουν προβλήματα ή καθυστερήσεις και να υποβάλλουν καταγγελίες που σχετίζονται με ζητήματα αρμοδιότητας του e-ΕΦΚΑ. Η διαδικασία πραγματοποιείται εξ αποστάσεως, χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία στις υπηρεσίες του Οργανισμού.
Η νέα πλατφόρμα του e-ΕΦΚΑ για ερωτήματα και καταγγελίες
Η λειτουργία της νέας πλατφόρμας αποτελεί ένα ακόμη βήμα προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό του e-ΕΦΚΑ. Οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν το αίτημά τους ηλεκτρονικά, περιγράφοντας με σαφήνεια το ζήτημα που τους απασχολεί και παρέχοντας, όπου χρειάζεται, τις απαραίτητες πληροφορίες για την εξέτασή του.
Η υπηρεσία έχει σχεδιαστεί ώστε να συγκεντρώνει σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον τα ερωτήματα, τις αναφορές και τις καταγγελίες που υποβάλλονται προς τον φορέα. Με αυτόν τον τρόπο, περιορίζεται η ανάγκη αποστολής μηνυμάτων σε διαφορετικές ηλεκτρονικές διευθύνσεις ή προσέλευσης των πολιτών σε υποκαταστήματα και άλλες υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.
Η ηλεκτρονική υποβολή αναμένεται να διευκολύνει ιδιαίτερα όσους αντιμετωπίζουν δυσκολίες με ασφαλιστικά ή συνταξιοδοτικά ζητήματα, καθώς και όσους χρειάζονται ενημέρωση για μια εκκρεμή υπόθεσή τους. Παράλληλα, οι υπηρεσίες θα μπορούν να έχουν καλύτερη εικόνα των αιτημάτων που δέχονται και να τα διαχειρίζονται με πιο οργανωμένο τρόπο.
Πώς θα διαχειρίζονται τα αιτήματα
Μετά την ολοκλήρωση της υποβολής, κάθε ερώτημα, αναφορά ή καταγγελία θα προωθείται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσία του e-ΕΦΚΑ. Το αρμόδιο τμήμα θα εξετάζει το περιεχόμενο του αιτήματος και θα προχωρά στις απαραίτητες ενέργειες, προκειμένου να δοθεί απάντηση ή να διερευνηθεί το ζήτημα.
Η αυτόματη προώθηση στην κατάλληλη υπηρεσία περιορίζει τον κίνδυνο καθυστερήσεων που μπορεί να προκύψουν όταν ένα αίτημα αποστέλλεται σε λάθος τμήμα. Παράλληλα, συμβάλλει στην καλύτερη παρακολούθηση της πορείας των υποθέσεων και στη βελτίωση της συνολικής εξυπηρέτησης των πολιτών.
Η νέα διαδικασία αναμένεται να ενισχύσει και τη διαφάνεια στη διαχείριση των υποθέσεων, καθώς τα αιτήματα θα καταγράφονται με συστηματικό τρόπο και θα κατευθύνονται στους υπεύθυνους υπαλλήλους. Με αυτόν τον τρόπο, ο e-ΕΦΚΑ επιδιώκει να ανταποκρίνεται πιο γρήγορα και πιο στοχευμένα στις ανάγκες των ασφαλισμένων και των συνταξιούχων.
Περιορισμός της γραφειοκρατίας
Βασικός στόχος της ψηφιακής υπηρεσίας είναι ο περιορισμός της γραφειοκρατίας και η απλοποίηση της επικοινωνίας με τον e-ΕΦΚΑ. Η δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής απαλλάσσει τους πολίτες από περιττές μετακινήσεις και αναμονές, ενώ μειώνει την ανάγκη για τηλεφωνική ή έγγραφη επικοινωνία με διαφορετικές υπηρεσίες.
Η λειτουργία της πλατφόρμας αναμένεται να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για πολίτες που κατοικούν μακριά από υποκαταστήματα του e-ΕΦΚΑ, για άτομα με περιορισμένη δυνατότητα μετακίνησης, αλλά και για όσους επιθυμούν να υποβάλουν το αίτημά τους οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς να εξαρτώνται από το ωράριο λειτουργίας των υπηρεσιών.
Παράλληλα, η συγκέντρωση των αιτημάτων σε ψηφιακή μορφή μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της εσωτερικής λειτουργίας του φορέα. Η καταγραφή των συχνότερων ερωτημάτων και προβλημάτων θα επιτρέψει την ανάδειξη επαναλαμβανόμενων δυσκολιών και την αναζήτηση πιο αποτελεσματικών λύσεων.
Η νέα πλατφόρμα του e-ΕΦΚΑ για ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες αποτελεί μια σημαντική ψηφιακή υπηρεσία που αποσκοπεί στην ταχύτερη και πιο οργανωμένη εξυπηρέτηση των πολιτών. Με την ηλεκτρονική υποβολή και την αυτόματη προώθηση κάθε αιτήματος στην αρμόδια υπηρεσία, περιορίζεται η γραφειοκρατία και διευκολύνεται η εξ αποστάσεως επικοινωνία με τον Οργανισμό.
