Το 112 περνά σε μια νέα εποχή, καθώς αναβαθμίζεται σε Next Generation 112 (NG112), αποκτώντας περισσότερα κανάλια επικοινωνίας, ακριβέστερα δεδομένα και ισχυρότερες δυνατότητες συντονισμού. Η αναβάθμιση υλοποιείται στο πλαίσιο του έργου «Αναβάθμιση/Ενσωμάτωση Νέων Τεχνολογιών 112 – Next Generation 112 (NG 112) για την Πολιτική Προστασία» και έχει ως βασικό στόχο την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη προστασία της ανθρώπινης ζωής.
Το έργο υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας, φορέα του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, για λογαριασμό του υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας. Χρηματοδοτήθηκε από το ΕΣΠΑ, στο πλαίσιο του προγράμματος «ΑΙΓΙΣ», και ο προϋπολογισμός του ανέρχεται σε 17,5 εκατομμύρια ευρώ.
Next Generation 112: Οι νέες δυνατότητες
Το NG112 δεν αλλάζει τον αριθμό έκτακτης ανάγκης ούτε τον βασικό του ρόλο. Ενισχύει, όμως, σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες επικοινωνούν με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και τον τρόπο με τον οποίο οι αρμόδιοι φορείς διαχειρίζονται κάθε περιστατικό.
Οι νέες δυνατότητες περιλαμβάνουν:
– επικοινωνία μέσω βίντεο,
– άμεσα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο (Real-Time Text – RTT),
– σιωπηλή κλήση για περιπτώσεις στις οποίες ο πολίτης δεν μπορεί να μιλήσει,
– δεδομένα eCall νέας γενιάς,
– αναβαθμισμένο γεωεντοπισμό,
– νέες εφαρμογές διαχείρισης και αξιοποίησης πληροφοριών,
– κοινή επιχειρησιακή εικόνα για όλους τους εμπλεκόμενους φορείς.
Παράλληλα, το επόμενο διάστημα προβλέπεται η ανάπτυξη εφαρμογής έκτακτης ανάγκης για κινητές συσκευές. Μέσω της εφαρμογής, οι πολίτες θα μπορούν να επικοινωνούν με τις υπηρεσίες βοήθειας με φωνή, βίντεο και μηνύματα, ενώ θα μπορούν να αποστέλλουν και ειδοποιήσεις που θα περιλαμβάνουν στοιχεία γεωγραφικής θέσης. Με τον τρόπο αυτό θα παρέχεται πληρέστερη εικόνα για το συμβάν και θα διευκολύνεται η άμεση αποστολή βοήθειας.
Περισσότερη ακρίβεια και ταχύτερη ανταπόκριση
Κατά τη διάρκεια εκδήλωσης στο υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, ο γενικός γραμματέας Πολιτικής Προστασίας, Νίκος Παπαευσταθίου, υπογράμμισε ότι το 112 αφορά πρωτίστως την προστασία της ανθρώπινης ζωής.
Όπως ανέφερε, ο αριθμός έκτακτης ανάγκης βρίσκεται δίπλα στον πολίτη όταν υπάρχει κίνδυνος, είτε για να τον προειδοποιήσει και να τον καθοδηγήσει είτε για να δεχθεί το αίτημά του για άμεση βοήθεια. Η πλήρης ενεργοποίηση του 112 αποτέλεσε εξαρχής προτεραιότητα της Πολιτείας και, με την αναβάθμιση σε Next Generation 112, γίνεται ένα ακόμη σημαντικό βήμα.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη διαλειτουργικότητα και στην άμεση ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ του 112 και των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης. Όταν ένας πολίτης καλεί το 112, το νέο σύστημα θα μπορεί να εντοπίζει τη θέση του με μεγαλύτερη ακρίβεια και ταχύτητα και να διαβιβάζει άμεσα τις σχετικές πληροφορίες στο Πυροσβεστικό Σώμα, την Ελληνική Αστυνομία, το ΕΚΑΒ και το Λιμενικό Σώμα.
Η ακριβέστερη εικόνα της τοποθεσίας μπορεί να αποδειχθεί καθοριστική, ιδιαίτερα σε περιστατικά όπου ο καλών δεν γνωρίζει τη διεύθυνσή του, βρίσκεται σε απομονωμένο σημείο ή δεν είναι σε θέση να δώσει σαφείς πληροφορίες για το σημείο στο οποίο χρειάζεται βοήθεια.
Ισότιμη πρόσβαση για όλους τους πολίτες
Μία από τις σημαντικότερες νέες λειτουργίες είναι η σιωπηλή αναγγελία, γνωστή και ως silent button. Η δυνατότητα αυτή απευθύνεται σε πολίτες που βρίσκονται σε κίνδυνο και δεν μπορούν να μιλήσουν, είτε επειδή απειλούνται είτε επειδή οι συνθήκες του περιστατικού δεν το επιτρέπουν.
Η προσβασιμότητα αποτελεί βασικό στοιχείο της αναβάθμισης. Η πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης δεν μπορεί να εξαρτάται από το αν κάποιος μπορεί να ακούσει, να μιλήσει ή να επικοινωνήσει με τον συμβατικό τρόπο. Μέσω βίντεο, γραπτών μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο και άλλων ψηφιακών δυνατοτήτων, το NG112 επιδιώκει να διασφαλίσει ότι κάθε πολίτης μπορεί να ζητήσει βοήθεια χωρίς αποκλεισμούς.
Κοινή εικόνα και καλύτερος συντονισμός
Ο αξιωματικός της Μονάδας Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης (UNIT5-112), υποπυραγός Βασίλης Καζούκας, τόνισε ότι η αναβάθμιση δεν αφορά μόνο ένα πιο σύγχρονο και ανθεκτικό σύστημα επικοινωνιών. Αφορά κυρίως την ενίσχυση της συνεργασίας ανάμεσα σε όλους τους φορείς που συμμετέχουν στη διαχείριση μιας έκτακτης ανάγκης.
Το 112 διαχειρίστηκε την περασμένη χρονιά περίπου 3,5 εκατομμύρια επικοινωνίες, γεγονός που επιβεβαιώνει τον κεντρικό του ρόλο στην επικοινωνία των πολιτών με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Κάθε αναγγελία αξιολογείται και διαβιβάζεται στους αρμόδιους φορείς, ώστε να υποστηρίζεται η ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση του περιστατικού.
Στο πλαίσιο της νέας αρχιτεκτονικής, έχουν διατεθεί 250 τερματικά, με στόχο τη δημιουργία ενιαίας εικόνας για κάθε συμβάν. Παράλληλα, η συνολική δυναμικότητα των εισερχόμενων επικοινωνιών ανέρχεται πλέον σε 150 θέσεις εργασίας, κατανεμημένες σε διαφορετικά κέντρα. Η κατανομή αυτή ενισχύει την ανθεκτικότητα του συστήματος και συμβάλλει στην αδιάλειπτη λειτουργία του ακόμη και σε περιόδους αυξημένων αναγκών.
Ένα πιο ανθεκτικό σύστημα έκτακτης ανάγκης
Οι εκπρόσωποι των εταιρειών και των φορέων που συμμετείχαν στην υλοποίηση του έργου ανέδειξαν τη σημασία της ενοποίησης πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, της αξιοποίησης δεδομένων θέσης και της άμεσης διάθεσης κρίσιμων πληροφοριών στους χειριστές.
Η τεχνολογία παρέχει πλέον τα εργαλεία για ταχύτερη ροή δεδομένων, καλύτερο συντονισμό και πληρέστερη επιχειρησιακή εικόνα. Η αξία, ωστόσο, δεν βρίσκεται μόνο στην εγκατάσταση νέων συστημάτων, αλλά και στον τρόπο με τον οποίο αυτά θα αξιοποιούνται καθημερινά από τις υπηρεσίες.
Πίσω από κάθε τεχνολογική αναβάθμιση βρίσκεται ένας συγκεκριμένος στόχος: να φτάσει η βοήθεια γρηγορότερα στον άνθρωπο που τη χρειάζεται. Το Next Generation 112 κάνει την επικοινωνία πιο άμεση, πιο αξιόπιστη και πιο προσβάσιμη, ενισχύοντας παράλληλα τη συνεργασία μεταξύ Πυροσβεστικής, Αστυνομίας, ΕΚΑΒ και Λιμενικού.
Με το NG112, το 112 αποκτά τις δυνατότητες της νέας ψηφιακής εποχής, χωρίς να χάνει τον βασικό του προσανατολισμό: την προστασία της ανθρώπινης ζωής. Πρόκειται για ένα σύστημα πιο γρήγορο, ανθεκτικό και συμπεριληπτικό, που φέρνει τον πολίτη πιο κοντά στη βοήθεια και επιτρέπει στις αρμόδιες υπηρεσίες να ανταποκρίνονται αποτελεσματικότερα όταν κάθε δευτερόλεπτο έχει σημασία.
